衛生福利部｜預立醫療決定、安寧緩和醫療及器官捐贈意願資訊系統

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常見Q&A

Q1	使用自然人憑證卡登入系統，但憑證已被鎖卡、失效、密碼錯誤，該如何處理？
A1	請聯繫內政部憑證管理中心(0800-080117)解鎖卡、執行展期、確認密碼即可。
Q2	使用自然人憑證卡登入系統，但系統顯示「發生憑證卡片讀取失敗，請確認自然人憑證卡片是否已插入讀卡機中！」該如何處理？
A2	1、請確認讀卡機驅動程式是否已成功安裝至電腦上，或重新安裝讀卡機驅動程式。 2、請確認讀卡機是否正常運作，可將讀卡機拔除後重新插上，再重新開機。
Q3	已簽署過意願同意書，但健保卡卻尚未被註記？
A3	可至中央健康保險署服務據點或區域級以上醫療機構出示健保IC卡，進行資料更新後即可查詢。
Q4	一般民眾該從何處執行查詢個人相關意願資訊？
A4	可透過本網站「意願查詢」查詢註記進度。